Con messaggio n. 1109 del 18/1/2013 l’INPS avverte gli utenti che a decorrere dal 21 gennaio 2013, non tutte le chiamate al contact center dell’INPS saranno gratuite.
Le risposte dell’Istituto infatti assumeranno un valore economico diverso a seconda lo si chiami dal numero fisso o da un cellulare.
Per contenere la spesa e ridurre i costi di gestione….…dice l’INPS. Inutile dico io. Inutile perché difficilmente una risposta di chi lavora dietro al numero verde INPS potrà soddisfarti.
In ogni modo da ieri la situazione è la seguente:
- il numero 803.164 gratuito riservato all’utenza che chiama da telefono fisso, invece irraggiungibile alle chiamate provenienti da telefoni cellulari;
- il numero 06.164164 con tariffazione a carico dell’utenza chiamante ed abilitato a ricevere esclusivamente chiamate da telefoni cellulari.
Sarà inoltre disattivato il numero verde 800.462.693 dedicato all’utenza della gestione ex-ENPALS che avrà come esclusivo punto di riferimento il Contact Center INPS-INAIL, mentre non vengono modificati i numeri attualmente utilizzati dalla gestione ex Inpdap.
Rossella Quintavalle
Consulente del Lavoro in Roma