Con circolare n. 66 del 9/05/2012 l’INPS aveva annunciato che dal 1/09/2012 le sedi provinciali assicureranno una più ampia apertura pomeridiana riservata agli intermediari legalmente riconosciuti.
E’ necessario un adeguamento dell’orario di apertura al pubblico in quanto, si legge, “In un numero considerevole di strutture, infatti, gli orari di apertura degli sportelli non sono adeguati alla domanda del pubblico, non soltanto dal punto di vista quantitativo, ma anche sotto il profilo della qualità del rapporto con il cittadino. A ciò si aggiunga che l’avvento della telematizzazione di molti servizi dell’Istituto ha rafforzato nella cittadinanza l’esigenza di una presenza sicurizzante del funzionario INPS, in un luogo istituzionale chiaramente riconoscibile e facilmente accessibile, che assicuri accoglienza e tutoraggio.
Gli obiettivi di customer care come sopra descritti non sono realizzabili, come accennato, senza un’adeguata apertura quotidiana al pubblico del front end aziendale e senza un coerente suo dimensionamento”.
Premesso quanto sopra, l’orario di apertura al pubblico della sportelleria delle Agenzie interne e complesse è fissato in un numero minimo di 28 ore settimanali, articolato come segue:
- apertura antimeridiana per i cittadini e le imprese tutti i giorni dal lunedì al venerdì per almeno 20 ore settimanali;
- apertura pomeridiana, riservata ai servizi di consulenza su appuntamento ed agli intermediari legalmente riconosciuti, dal lunedì al giovedì per almeno 8 ore settimanali.
Per le Agenzie territoriali, continua l’informativa, in ragione della minore disponibilità di risorse, particolarmente significativa in alcuni periodi dell’anno, l’orario minimo di apertura al pubblico degli sportelli è ridotto a 20 ore settimanali, limitate all’apertura antimeridiana, tutti i giorni dal lunedì al venerdì.
Rossella Quintavalle
Consulente del Lavoro in Roma