In via sperimentale sarà attivato, gradualmente sul territorio, un sistema per cui tutte le telefonate che viaggiano verso le Direzioni provinciali del Lavoro, Agenzie complesse e territoriali, saranno canalizzate tutte verso un Conctact center multicanale suddiviso in sezioni specialistiche……
A rispondere sarà un risponditore automatico (e già qui le prime perplessità) che rimanderà a un portale vocale (seconda perplessità) mentre per le problematiche più semplici, riceverà immediatamente l’informazione richiesta.
Nel caso le domande siano complesse e l’utente non in grado di rispondere, egli potrà:
A rispondere sarà un risponditore automatico (e già qui le prime perplessità) che rimanderà a un portale vocale (seconda perplessità) mentre per le problematiche più semplici, riceverà immediatamente l’informazione richiesta.
Nel caso le domande siano complesse e l’utente non in grado di rispondere, egli potrà:
- acquisire una scheda ‘Linea INPS’ ed indirizzarla alla specifica area di consulenza
Regionale;
- fissare un appuntamento con un funzionario di Agenzia.
Regionale;
- fissare un appuntamento con un funzionario di Agenzia.
E da li’ in poi si sviluppa tutta una serie di organizzazione interna a livello regionale o provinciale a seconda delle casistiche prospettate, dalle formazione dei C.R.I.C. (Centri regionali informazione e consulenza) alla nascita dei G.A.I. (gruppi di Assistenza informatica interna ed esterna).
Un grande progetto, non c’e’ che dire, ma noi per passata esperienza, continuiamo a dubitare sull’efficienza di tutta la struttura e aspettiamo di vedere cosa succederà tra un CRIC e un GAI…....